Formation sanitaire en relation avec les équipements informatiques

Objectif :

L’objectif est de former la clientèle cible sur des techniques de tous les usagers dans l’entreprise aux nouvelles réalités sanitaires exigées par la santé publique en relation avec le Covid 19.

Approche pédagogique de réalisation :

Les utilisations générales et numériques

• Former les gestionnaires sur les nouvelles demandes sanitaires de santé publique
• Former les gestionnaires à revoir et développer les façons de faire en termes de procédures sanitaires
• Former les gestionnaires à l’utilisation des outils qui répondent à un nouveau besoin en matière de méthode sanitaire
• Former les gestionnaires pour préparer une procédure pour chaque groupe d’employés sur les nouvelles façons de fonctionner pour la sécurité des autres et des clients
• Développer une stratégie qui mettra les clients en confiances afin maximiser l’achalandage de façon sécuritaire
• Formation sur le montage d’un vidéo sur les nouvelles mesures sanitaires à communiquer à la clientèle

Formation en relation avec le développement des affaires pendant et après le Covid 19

Objectif :

L’objectif est de former la clientèle cible sur des techniques de développement des affaires et les mesures nécessaires à adopter pour établir leur plan de relance pour passer à travers la crise Covid 19.

Approche pédagogique de réalisation :

Les utilisations générales et numériques

• Établir une présence en ligne et un site internet
• Gestion de la liquidité en temps de crise et aide gouvernemental
• Former les gestionnaires à développer la clientèle avec la nouvelle réalité
• Établir un système de communication avec les clients dans le contexte du Covid 19
• Assurer la collaboration au sein de votre équipe
• Adaptation des services et produits offerts dans le contexte du Covid 19

Formation sur les outils d'élaboration d'une stratégie de marketing

Objectif :

L’objectif est de former la clientèle cible à l’établissement d’une stratégie marketing pour le pendant et l’après Covid 19. Ils doivent être confortables et maîtriser l’application mise en place d’une stratégie solide et durable.

Approche pédagogique de réalisation :

Les utilisations générales et numériques

• Former les gestionnaires à identifier les points faibles de leur entreprise
• Former les gestionnaires à développer la clientèle
• Former les gestionnaires principe des 4 P (produit, prix, promotion, place)
• Former les gestionnaires le B2B et le B2C et comment l’appliquer à leur entreprise
• Former les gestionnaires la mise en place d’un centre d’appel pour augmenter le service disponible à leur clientèle et miser sur la rentabilité de leurs entreprises
• Harmonisation de votre marque sur l’ensemble des canaux
• utilité de la prise de rendez-vous en ligne

Les situations particulières

• Apprentissage du développement de programme de fidélité
• Apprentissage de mise en place d’outils de rentabilisation
• Apprentissage des impacts positifs et négatifs des programmes
• Apprentissage des législations entourant les programmes de fidélisation

Formation sur les procédures d'utilisation d'actifs numériques

Objectif :

Son objectif est de former la clientèle cible sur l’usage et l’acquisition d’actifs numériques et intellectuels et tangibles. Être en mesure d’arriver à utiliser une stratégie marketing numérique performante et en faire un outil intégrant de l’entreprise. Ces outils doivent être pensés en fonction d’assurer une bonne continuité des affaires après Covid 19.

Approche pédagogique de réalisation :

Les utilisations générales et numériques

• Former les gestionnaires sur la gestion du site internet
• Former les gestionnaires sur la gestion des comptes Facebook et Instagram
• Former les gestionnaires sur la gestion des plateformes publicitaire sur Facebook et Instagram
• Former les gestionnaires sur Linkedin par la présence personnelle et de l’entreprise
• Former les gestionnaires sur les outils de veille et de la gestion de communauté
• Formation sur l’analyse et interprétation des statistiques de performances des réseaux sociaux
• Formation sur d’autres réseaux nichés

Formation téléphonie IP

Objectif :

Adaptation d’utilisation de la téléphonie IP et de la plateforme permettant le télétravail et la surveillance, enregistrement et aide durant les appels. Comprendre les avantages pour diminuer les coûts d’opération et utiliser tous les aspects de flexibilité de cette technologie pour faire face à la nouvelle gestion des problèmes apportée par la crise Covid 19.

Approche pédagogique de réalisation :

Les utilisations générales et numériques

• Apprentissage de l’utilisation de la téléphonie IP
• Apprentissage des fonctionnalités et flexibilités qui peuvent s’adresser à leur entreprise
• Apprentissage de la mise en place du système
• Apprentissage de la stratégie marketing possible avec l’usage téléphonie IP
• Appropriation des différentes interfaces pour gestion/surveillance, enregistrement et identification sur les files d’attente (mode agent dans groupe d’appel)
• Apprentissage des différents menus de la réponse automatisée et gestion des horaires des messages
• Apprentissage du «coaching» en ligne en temps réel, et amélioration du service avec écoute en temps réel et en différer
• Apprentissage des transferts, reprise et conférence en mode télétravail et bureau
• Apprentissage du jumelage de poste et cellulaire
• Apprentissage de la téléconférence
• Apprentissage des plateformes numériques
• Formation d’accès à la centrale d’appel

Formation gestion efficace et planification de la prise de rendez-vous

Objectif :

L’objectif est d’apprendre à gérer et à planifier la prise de rendez-vous et d’intégrer la prise de rendez-vous en ligne. L’entreprise se verra changer leur façon de gérer la prise de rendez-vous afin d’optimiser la gestion planificatrice pour arriver à pouvoir offrir des services viables avez les nouvelles normes Covid 19.

Approche pédagogique de réalisation :

Les utilisations générales et numériques

• Adaptation du temps des services adaptés pour les nouvelles procédures sanitaire
• Apprentissage de la gestion des calendriers
• Apprentissage des confirmations des rendez-vous en ligne/message texte
• Adaptation de la prise des rendez-vous

Les situations particulières

• Apprentissage de la gestion des rendez-vous en ligne
• La gestion rentable et efficace de la prise de rendez-vous
• Les situations d’urgence
• Gestion des retards de livraison impacts sur rendez-vous
• Gestion des retards des clients impacts sur travail des employés
• Les obligations des informations à fournir lors de la prise de rendez-vous
• Les exceptions et modifications

Module tableau de bord formation continue 12 semaines

Objectif :

L’objectif est de former l’entreprise sur plusieurs semaines à raison de quelques heures par semaine à être capable d’utiliser et d’interpréter ainsi que mettre en application les résultats de l’information pour pouvoir améliorer les problématiques et d’assurer la pérennité de la bonne santé de l’entreprise. Ils doivent être capable d’utiliser cet outil afin de se concentrer sur les priorités, être en mesure de planifier leur trésorerie, rapidement être en mesure de façon efficace à redresser les faiblesses de l’entreprise causées par leur nouvelle réalité d’opération.

Approche pédagogique de réalisation :

Tableau de bord (pointe de tarte) qui permet de voir 3 périodes (date début date fin) à la fois

• Revenus services
• Moyens services/jour
• Revenus produits
• Moyenne produite/jour
• Achalandage
• Moyenne d’achalandage/jour
• Pourcentage de réservation
• Pourcentage de préservation
• Pourcentage de nouveaux clients
• Profit services
• Profits produits

Bilan complet par employé

Rapport de coût par catégorie d’employés

Rapport de rentabilité

Module système de rétention

Objectif :

Au cours des prochaines années, les gestionnaires auront de nombreux défis à relever pour attirer, mobiliser et retenir leurs clients suite la situation du Covid 19. Afin d’être en mesure de relever ceux-ci, ils devront élaborer et structurer des actions concrètes en matière de gestion et de devenir proactif face à la rétention de leurs clients. Ce faisant, les personnes détenant les plus grands talents apportant une valeur ajoutée à la performance globale de l’entreprise, fera partie intégrante de la réussite de celle-ci. La restructuration de la fonction de rétention de la clientèle et de la motivation des employés se devra d’être réinventée et devra avoir recours à des pratiques innovatrices.

Dans cette perspective, la formation de cette section fournira une description de la problématique, elle révèlera les forces et faiblesses et les résultats des habitudes de la clientèle. Ce rapport adapté à la nouvelle situation permettra à l’entrepreneur de mettre les conditions ou d’apporter les modifications nécessaires pour atteindre un succès d’une stratégie efficace mise en place. La formation permettra à l’entreprise de mettre en place des actions concrètes qui mèneront à l’adoption de nouvelles façons de procéder qui nous l’espérons mènera à un succès de rétention de la clientèle.

Approche pédagogique de réalisation :

Apprentissage des critères et des stratégies de mise en place d’un programme de rétention et d’analyse de données de celui-ci

Communication Clients

• Information nécessaire à communiquer
• Communication efficace
• Adaptation rapide à la réponse
• Gestion de la peur
• Importance du respect des règles de distanciation (pas encourager mauvais comportement)
• Former les gestionnaires à développer la clientèle avec la nouvelle réalité

Formation sur les outils de gestion du personel

Objectif :

L’objectif est d’utiliser des outils de gestion afin mieux gérer et augmenter l’efficacité du personnel. Il faut arriver à ce que la sécurité des employés soit assurée et qu’ils soient sécurisés face aux nouvelles façons de travailler avec Covid 19.

Approche pédagogique de réalisation :

Les utilisations générales et numériques

• Apprentissage de la gestion du temps à l’aide d’horodateur et de l’interprétation des données générées
• Apprentissage la gestion des horaires et les paies
• Apprentissage de la gestion des commissions sur les produits et services
• Apprentissage de l’analyse d’efficacité des employé(s)
• Apprentissage de l’usage des rapports d’historiques d’activités
• Apprentissage des droits d’utilisateur
• Apprentissage de l’interprétation de l’historique des rendez-vous et des factures
• Apprentissage de l’analyse des services effectués

Formation sur programme de développement et croissance

Objectif :

L’objectif est d’apprendre à développer des outils et des méthodes de fidélisation de la clientèle. En ces moments de pandémie, on doit avec clarté arriver à fidéliser la clientèle qui avec la situation Covid 19 sera effarouchée.

Approche pédagogique de réalisation :

Les situations particulières

• Apprentissage du développement de programme de fidélité
• Apprentissage de mise en place d’outils de rentabilisation
• Apprentissage des impacts positifs et négatifs des programmes
• Apprentissage des législations entourant les programmes de fidélisation.

Élaboration d’un programme de fidélisation

Formation bonne gestion et planification de la facturation simplifiée et intégrée

Objectif :

Son objectif est d’apprendre à utiliser une méthode de facturation simple et optimisée. L’entreprise doit comprendre et diminuer au maximum les contacts pour les clients donc ils doivent bien comprendre comment les nouveaux modes de facturation et paiements se feront dans le contexte de la pandémie. LA formation leur permettra d’apprendre et d’interpréter les rapports journalièrement et de bien les maîtriser. Cette étape est partie intégrante de la continuation du respect du nouveau plan d’entreprise Covid 19 et de s’assurer de la bonne reprise pour donner la clarté afin d’anticiper les changements de la nouvelle réalité.

Approche pédagogique de réalisation :

Les utilisations générales et numériques

• Élaboration d’une structure efficace de la facturation
• Apprentissage de la correction des erreurs de mode de paiement automatique
• Apprentissage d’ajout de produit directement à la facture
• Apprentissage de la mise en place de vente au comptoir avec lecteur de code-barres intégré
• Apprentissage de la programmation des prix et des promotions adaptées à l’entreprise
• Tenu de caisse
• Apprentissage de la production et de l’interprétation des rapports globaux de la journée
• Apprentissage de la production et de l’interprétation des rapports détaillés par employés
• Apprentissage de la fermeture des lots du terminal de paiement et de son intégration possible au logiciel de gestion
• Apprentissage de la production du rapport de déboursée et de l’interprétation et de la vérification des données
• Apprentissage de la programmation et de la détermination des besoins de l’entreprise pour les dépenses de caisse

Formation sur l'utilisation et l'implantation de la gestion d'inventaire

Objectif :

L’objectif est d’apprendre à utiliser et développer des méthodes de gestion inventaire. L’entreprise doit mettre à profit l’optimisation de la technologie pour leur gestion d’inventaire afin de minimiser les pertes et s’assurer d’un meilleur «cash flow» en cette période de récession économique causée par le Covid 19.

Approche pédagogique de réalisation :

Les utilisations générales et numériques

• Apprentissage de la commande fournisseur intégrée au système le définir et l’implantation
• Apprentissage la méthodologie pour faire l’identification de l’inventaire utilisé à l’interne
• Apprentissage de la méthode de définition des paramètres de la mise en place de la tenue à jour des véhicules de courtoisie.
• Apprentissage de la production et interprétation du rapport d’inventaire détaillé
• Apprentissage de l’analyse et planification des suivis de coloration

Formation gestion performance

Objectif :

Son objectif est d’expliquer les méthodes gagnantes aux employés de services. À la suite de cette formation, les employés auront les outils pour atteindre la visite parfaite. Ensuite le gestionnaire va utiliser un système approuvé qui permet d’évaluer la performance de ses employés. L’évaluation guidera le gestionnaire pour réorienter l’employé dans une meilleure direction. Le but de ce système étant d’augmenter la rétention des clients et du personnel ainsi que la rentabilité de l’entreprise. Le système a aussi comme effet de faire augmenter les salaires des employés, car ils sont toujours proportionnels au volume des ventes. Ces techniques seront bénéfiques à la suite de la crise du Covid 19.

Approche pédagogique de réalisation :

Explication de l’importance de changer sa façon de servir les clients

Explication des 18 qualificatifs que doit avoir un employé pour atteindre la visite parfaite

Explications des critères d’évaluation (6)

Explication du lien entre les critères d’évaluation et la performance de l’employé

Explication de l’analyse des critères d’évaluation

Réorientation de la méthode de travail de l’employé afin d’améliorer sa performance

Explication des outils qui pourront aider l’employé dans son travail

Explication de la structure de paies selon les niveaux atteints par l’employé

Explication des avantages du système pour l’employé et les clients

Formation centrale d'appels et prise de rendez-vous avec la nouvelle application mobile

Objectif :

Son objectif est d’utiliser une nouvelle méthode de prise de rendez-vous. Le centre d’appels permet aux employés d’avoir moins de contact avec les outils de prise de rendez-vous. Les ordinateurs, les claviers, sourient et le système téléphonique peut devenir une source de contamination. Uniformiser et optimiser les méthodes de prise de rendez-vous pour permettre de réduire les coûts et augmenter les revenus. Ce sont tous des points importants pour la période que nous vivons avec le Covid 19.

Approche pédagogique de réalisation :

Explication et évaluation de la compréhension des outils de travail (téléphone et ordinateur) pour la prise de rendez-vous

Explication des avantages du nouveau système de rendez-vous

Analyse et ajustement du vocabulaire pour la prise de rendez-vous

Analyse et ajustement des temps de service

Mise en place de la nouvelle structure de la prise de rendez-vous (physiquement et virtuellement)

Apprentissage pour l’équipe de la nouvelle structure de prise de rendez-vous

Apprentissage pour l’équipe de la plateforme de transfère d’appels

Accompagnement et ajustement de la nouvelle structure de rendez-vous

Évaluation des résultats